Οδηγίες και συστάσεις προς τους καταναλωτές ενόψει της Black Friday, την Παρασκευή 27 Νοεμβρίου, εξέδωσε η Ανεξάρτητη Αρχή Ελέγχου της Αγοράς και Προστασίας του Καταναλωτή.
«Μια έκπτωση 40% τραβά το βλέμμα. Πόσο όμως κόστιζε το προϊόν πριν από την προσφορά; Πόσο το πουλούν αλλού; Και πόσα θα πληρώσετε τελικά μαζί με τα μεταφορικά;», επισημαίνει η Ανεξάρτητη Αρχή, δίνοντας έμφαση στις ηλεκτρονικές αγορές.
Οι έλεγχοι επικεντρώνονται στις παραπλανητικές εκπτώσεις, στις πρόσθετες χρεώσεις που δεν εμφανίζονται εξαρχής, αλλά και στις πρακτικές που ωθούν τους καταναλωτές να προχωρούν σε βιαστικές αγορές.
Οι συμβουλές για ασφαλείς αγορές
Για την προστασία των καταναλωτών, η Ανεξάρτητη Αρχή προτείνει τα εξής:
- Καθορίστε πρώτα τις ανάγκες και το budget σας. Πριν ξεκινήσετε την αναζήτηση προσφορών, καταγράψτε τα προϊόντα που χρειάζεστε και το ποσό που μπορείτε να διαθέσετε.
- Ελέγξτε την αρχική τιμή του προϊόντος. Όταν ένα κατάστημα ανακοινώνει έκπτωση, κατά κανόνα οφείλει να εμφανίζει ως προηγούμενη τιμή τη χαμηλότερη τιμή στην οποία διέθετε το συγκεκριμένο προϊόν κατά τις προηγούμενες 30 ημέρες. Η προτεινόμενη λιανική τιμή του κατασκευαστή δεν αποτυπώνει απαραίτητα την τιμή στην οποία το πωλούσε το κατάστημα.
- Συγκρίνετε το ίδιο ακριβώς προϊόν. Αναζητήστε την τιμή του σε διαφορετικά καταστήματα και ελέγξτε τον κωδικό μοντέλου, τη χωρητικότητα, τα περιεχόμενα της συσκευασίας, καθώς και αν πρόκειται για καινούργιο ή ανακατασκευασμένο προϊόν.
- Μην παρασύρεστε από την πίεση του χρόνου. Ενδείξεις όπως «τελευταία τεμάχια» ή αντίστροφα χρονόμετρα δεν πρέπει να σας οδηγούν σε βιαστικές αποφάσεις. Ελέγξτε πρώτα την τιμή και τη διαθεσιμότητα. Εάν ένα χρονόμετρο μηδενίζει και ξεκινά ξανά, υπάρχει επιπλέον λόγος να είστε επιφυλακτικοί.
- Εξακριβώστε τα στοιχεία του πωλητή. Αναζητήστε την επωνυμία της επιχείρησης, την έδρα της και τα στοιχεία επικοινωνίας της. Το γεγονός ότι μια ιστοσελίδα είναι γραμμένη στα ελληνικά δεν σημαίνει απαραίτητα ότι η επιχείρηση εδρεύει στην Ελλάδα.Εάν εντοπίσετε μια προσφορά μέσω Instagram, Facebook, TikTok ή άλλου κοινωνικού δικτύου και δεν μπορείτε να διαπιστώσετε ποιος είναι ο πωλητής ή πώς θα επικοινωνήσετε μαζί του, αποφύγετε την αγορά.
- Επισκεφθείτε απευθείας την επίσημη ιστοσελίδα του καταστήματος. Εάν λάβετε μια ιδιαίτερα ελκυστική προσφορά μέσω SMS ή email, πληκτρολογήστε μόνοι σας τη διεύθυνση της επιχείρησης. Τα λογότυπα γνωστών εταιρειών μπορούν εύκολα να αντιγραφούν.
- Ελέγξτε το τελικό ποσό πληρωμής. Υπολογίστε τα έξοδα αποστολής και οποιαδήποτε πρόσθετη επιβάρυνση. Πριν ολοκληρώσετε την παραγγελία, βεβαιωθείτε ότι στο καλάθι δεν έχουν προστεθεί αυτόματα ασφάλιση, συνδρομές ή υπηρεσίες που δεν επιλέξατε.
- Υπολογίστε το συνολικό κόστος στις αγορές με δόσεις. Εξετάστε τον αριθμό των δόσεων, τις ημερομηνίες πληρωμής και το τελικό ποσό που θα καταβάλετε, συμπεριλαμβανομένων τυχόν τόκων ή εξόδων.
- Επιβεβαιώστε τα στοιχεία πριν από την πληρωμή. Ελέγξτε το ποσό της συναλλαγής και τον δικαιούχο. Μην αποκαλύπτετε σε κανέναν τους τραπεζικούς σας κωδικούς ή τους κωδικούς μιας χρήσης. Εάν ένα άγνωστο κατάστημα δέχεται αποκλειστικά τραπεζικό έμβασμα, ελέγξτε προσεκτικά τα στοιχεία του πριν μεταφέρετε χρήματα.Σε περίπτωση υποψίας απάτης, επικοινωνήστε αμέσως με την τράπεζά σας. Εάν διαπιστώσετε συναλλαγή που δεν έχετε εγκρίνει, ζητήστε οδηγίες για την υποβολή γραπτής αμφισβήτησης της χρέωσης.
- Ενημερωθείτε για την παράδοση και τις επιστροφές. Ελέγξτε από ποια χώρα αποστέλλεται το προϊόν και ποιος επιβαρύνεται με τα έξοδα επιστροφής. Μια φαινομενικά συμφέρουσα τιμή μπορεί να αποδειχθεί ασύμφορη εάν χρειαστεί να επιστρέψετε το προϊόν στο εξωτερικό.
Τι ισχύει για τις επιστροφές προϊόντων
Είναι σημαντικό να διακρίνετε την υπαναχώρηση λόγω αλλαγής γνώμης από την επιστροφή ενός ελαττωματικού προϊόντος.
Στις περισσότερες ηλεκτρονικές αγορές από επαγγελματία, οι καταναλωτές έχουν δικαίωμα υπαναχώρησης μέσα σε 14 ημέρες από την παραλαβή του προϊόντος, χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσουν την απόφασή τους.
Ωστόσο, προβλέπονται εξαιρέσεις, όπως στην περίπτωση προϊόντων που κατασκευάζονται ειδικά σύμφωνα με τις προδιαγραφές του αγοραστή.
Για αγορές από φυσικά καταστήματα, η δυνατότητα επιστροφής ενός προϊόντος λόγω αλλαγής γνώμης εξαρτάται από την πολιτική της επιχείρησης. Αντίθετα, όταν ένα προϊόν παρουσιάζει ελάττωμα, τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή εξακολουθούν να ισχύουν, ακόμη και αν η αγορά πραγματοποιήθηκε με έκπτωση.
Κρατήστε αποδείξεις και στοιχεία της προσφοράς
Τέλος, οι καταναλωτές καλούνται να διατηρούν την απόδειξη αγοράς και την επιβεβαίωση της παραγγελίας τους. Χρήσιμο είναι επίσης να αποθηκεύουν ένα στιγμιότυπο της προσφοράς, στο οποίο να εμφανίζονται τόσο η τιμή όσο και οι σχετικοί όροι.
Σε περίπτωση που προκύψει κάποιο πρόβλημα, συνιστάται η επικοινωνία με τον πωλητή να γίνεται γραπτώς.
